Hulp & FAQ

Met de toetredingscode, als tekst of QR-code. Beide krijg je van je verenigings- of staladmin.

1. Open het profielmenu → Mijn lidmaatschappen
2. Voer de code in of scan de QR-code
3. De admin bevestigt je aanvraag en je krijgt een pushmelding

Heb je al eigen paarden, dan vraagt Equinora bij het aansluiten of ze meteen mee worden aangemeld.

Nieuwe verenigingen en stallen worden vóór activering handmatig gecontroleerd. Dat beschermt tegen misbruik.

• De activering duurt meestal één werkdag, je krijgt bericht per e-mail
• Bestaande lidmaatschappen kun je intussen gewoon blijven gebruiken
• Na de activering wissel je via het wisselsymbool boven in het linkermenu

Via het wisselsymbool boven in het linkermenu. Daar zie je al je lidmaatschappen.

Tik je op een item, dan verberg je het uit het hoofdscherm. Het lidmaatschap blijft bestaan en is altijd weer te tonen.

1. Profielmenu → Mijn paarden
2. Tik op Paard toevoegen, je wordt automatisch eigenaar

In de bewerkmodus voeg je extra eigenaren toe (bijvoorbeeld bij een gezinspaard), nodig je bijrijders uit en vul je gegevens in zoals ras, geboortedatum of nood-dierenarts.

1. Tik bij Mijn paarden bij het paard op Aanmelden bij vereniging/stal
2. Kies de bestemming, de aanvraag gaat naar de betreffende admin
3. Na bevestiging verschijnt je paard in de paardenlijst daar

• Eigenaren (eigen paard) en beheerders (verenigings-/stalpaard) beheren het paard volledig: profiel, gezondheidsdossier, voerplan
• Bijrijders rijden en boeken rijtijden, maar stamgegevens blijven buiten bereik
• Rijden en boeken mogen alle drie

Verenigingspaarden door de verenigingsadmin (paardenlijst van de vereniging), stalpaarden door de staladmin (tabblad Stalpaarden). Eigenaar is de vereniging of stal.

Afzonderlijke leden kunnen als beheerder worden aangewezen. Ze verzorgen het paard dan als hun eigen.

In de bewerkmodus onder Profieldetails: geboortedatum (leeftijd wordt automatisch berekend), ras, kleur, geslacht, stokmaat, UELN, alternatieve namen, karakterbeschrijving en nood-dierenarts.

Alle velden zijn optioneel en zichtbaar voor de leden van je stal.

• Eigen paarden: direct in het paardenprofiel
• Stalpaarden: in het tabblad Stalpaarden, waar alle leden de gegevens samen bijhouden
• Verenigingspaarden: in de paardenlijst van de vereniging; wie gezondheids- en voergegevens mag aanpassen, hangt af van de rol en het Premium-pakket

Als verenigingsadmin in het linkermenu: Rijvereniging → Verenigingsinstellingen. Daar beheer je logo, kleuren, toetredingscode, de gekoppelde verenigingsstal en premium.

Als verenigingsadmin onder Rijvereniging → Rollen toewijzen. Twee onderdelen:

• Verenigingsfuncties: bestuur, penningmeester en dergelijke, zichtbaar in het verenigingsprofiel
• App-rollen: lid, rij-instructeur, moderator en verenigingsadmin bepalen de rechten in de app

Meerdere rollen per persoon is mogelijk. Je eigen rol kun je om veiligheidsredenen niet zelf wijzigen. Dat doet een andere admin of de support.

In het linkermenu onder Rijvereniging → Verenigingsprofiel: algemene verenigingsinfo, adres en het organigram met alle functionarissen.

Basisgebruik is gratis, met maximaal twee eigen paarden en met advertenties.

Privé-Premium koop je direct in de app. Als verenigings- of stalbeheerder open je Organisatie-Premium op de website, kies je je organisatie en controleer je het pakket en de factuur. Direct bestellen vereist momenteel een Duits factuuradres; betalen kan via PayPal of EUR-bankoverschrijving. Vraag voor andere landen bij support een offerte in de passende valuta. Nieuwe organisaties zonder eerder betaald Premium kunnen Premium Lite eenmalig zeven dagen proberen, zonder betaling of automatische verlenging. Alleen privé-Premium verwijdert advertenties uit je persoonlijke account.

Alle prijzen zijn eindprijzen. Volgens § 19 UStG wordt geen btw vermeld.

Uitgebreide tools voor paardeneigenaren, gebundeld onder Mijn omgeving in het linkermenu:

• Lite: medicatie, gewicht en body condition, tijdelijke voerplannen, paardendagboek, behandelafspraken en kosten
• Pro: daarnaast trainingsdoelen, weekplannen, statistieken en de galerij
• Deluxe: daarnaast automatische trainingssamenvattingen en onbeperkt eigen paarden
• Elk privé-Premiumpakket verwijdert advertenties uit je persoonlijke account.

De automatische samenvatting gebruikt je eigen trainingsregistraties. Het is geen trainings- of gezondheidsdiagnose.

Je persoonlijke aanbevelingscode staat in het Premium-gedeelte. Een nieuwe gebruiker voert de code binnen 24 uur na de registratie in, bevestigt het e-mailadres en gebruikt Equinora minstens zeven dagen actief. Een eigen of meebeheerd paard telt mee, net als een actief lidmaatschap van een vereniging of stal. Pas daarna ontvang jij eenmalig 30 dagen Privé Premium Lite. Heb je al Premium, dan blijft de maand voor later bewaard.

Nieuwe verenigingen en stallen die nog geen betaald Premium-pakket hadden, kunnen het aanbod één keer gebruiken. De zeven dagen beginnen pas na goedkeuring. Tijdens de beoordeling wordt de proefperiode bewaard. Er is geen betaling nodig en geen automatische verlenging. Wil je Premium blijven gebruiken, dan dien je een Premium-aanvraag in. De aparte privé-Pro-proefperiode van drie dagen blijft ongewijzigd.

Jezelf aanbevelen, bestaande accounts, hetzelfde e-mailadres en opvallende meervoudige registraties tellen niet mee. Per account kan de beloning maar één keer worden toegekend en uitbetaling is niet mogelijk.

Equinora herinnert je zeven, drie en één dag voor het einde. Daarna stopt Privé Premium Lite, tenzij er een passend pakket actief is. Er start niet automatisch een betaald abonnement.

Een bij te boeken pakket voor verenigingen en stallen, 199,99 €/jaar bovenop verenigings- of stal-Premium. Daarmee regel je de administratie in de browser op equinora-app.de/portal: leden en contributies, factuurbeheer, SEPA-incasso, kasboek met bankafstemming, giftbewijzen en aanmaningen — plus online aanmeldingen, leden-selfservice met digitale ledenpas, een boxenplan met pensionafrekening voor stallen en fijnmazige rollen met tweefactorbeveiliging.

Beheer vereist zowel een actief beheerpakket voor je organisatie als je persoonlijke rechten voor de taak. Verenigings- of stal-Pro alleen is niet voldoende. Bevoegde organisatiebeheerders kunnen de uitbreiding bestellen onder Organisatie-Premium. Iedereen kan het persoonlijke account blijven gebruiken.

1. Tik op de loginpagina op Wachtwoord vergeten?
2. Voer je e-mailadres in en verstuur
3. Volg de link in de e-mail en stel een nieuw wachtwoord in

De link is 60 minuten geldig.

In elke QR-codeweergave vind je onderaan Downloaden / delen. Via het deeldialoog sla je de afbeelding op, print je hem of stuur je hem per messenger.

1. Profiel → Instellingen → helemaal onderaan Account verwijderen
2. Tik op Bevestigingsmail aanvragen
3. Bevestig de link in de e-mail, pas dan wordt verwijderd

Je lidmaatschappen worden beëindigd en boekingen en privégegevens verwijderd. Gedeelde paarden blijven voor de andere eigenaren behouden; je wordt er enkel uitgeschreven.

Geen app meer geïnstalleerd? Vraag de verwijdering dan aan via ons webformulier: equinora-app.de/konto-loeschen.html.

Ja. Via Aanmelden open je Mijn account met je app-account. Hiervoor heb je geen Premium of beheerrechten nodig. Met een registratie op de website maak je hetzelfde account dat je in de app kunt gebruiken.

Mijn account scheidt persoonlijke taken van beheer: Profiel & beveiliging, Mijn verenigingen & stallen en Mijn documenten. De details van een lidmaatschap bieden, waar beschikbaar, contacten, SEPA-machtigingen, ledenpassen en vertrekverzoeken. Onder Mijn documenten open je je facturen en giftbewijzen als pdf zodra een pdf beschikbaar is.

Je account is ook zonder organisatie beschikbaar. Je financiële documenten vereisen een gekoppeld ledenrecord en de bijbehorende rechten. Ontbreekt de koppeling, gebruik dan Account koppelen of vraag je organisatiebeheerder. Dit geeft geen toegang tot het hele beheer.

Verenigingen en stallen met de beheertool kunnen een aanmeldlink vrijschakelen en die bijvoorbeeld op hun website of als aanplakbiljet delen. Geïnteresseerden vullen het formulier zonder account in; de aanvraag komt direct in het aanvragenoverzicht van de vereniging, die beslist. De aanvrager krijgt automatisch een ontvangstbevestiging per e-mail.

Vrijschakelen als bestuur: in het portaal onder Aanvragen → Instellingen → Openbaar aanmeldformulier.

Een toonbare paspagina met je naam, je vereniging en de geldigheidsstatus van je lidmaatschap — handig op je telefoon. Je activeert hem zelf in het ledengedeelte; pas dan wordt de pagina openbaar onder een niet te raden link. Bedragen of contactgegevens staan er nooit op, en je kunt hem altijd weer deactiveren.

Open Hulp & introductie in je accountmenu. De korte, vrijwillige introductie toont je profiel, lidmaatschappen en documenten in de echte interface. Je kunt haar overslaan en op elk moment opnieuw starten.

Hulp is verdeeld in Mijn account & FAQ en Beheerhulp. Zoek je onderwerp of open een stapsgewijze handleiding. Beheerrondleidingen verschijnen alleen met de juiste toegang. De taal volgt eerst je browser; met de keuzelijst met vlag en taalcode kun je wisselen en terugkeren naar de browsertaal.